FAQ

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg jer?

• Du kan kontakte vores kundeservice på kundeservice@befro.dk eller på telefonnummer 70206686. Vores tlf. tid er åben fra kl. 09:00 - 15:00 fra mandag til fredag, og lukket i weekenden.
  Vi vil forsøge at svare dig hurtigst muligt på mail.

Har I en fysisk butik?

• Ja, vi har en fysisk butik til afhentning ved bestilling online på vores hjemmeside. 

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet er angivet. I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via:

• Mobilepay

• Dankort/Visa

• Danske Eurocard/Mastercard/Visa Electron

• PayPal 2,60 DKK + 3,4% af varebeløbet

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Er det sikkert at handle på jeres webshop?

• Befro.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Kan man betale i jeres fysiske butik?

• Nej, alt betaling skal foregå gennem vores online butik. Vi tager hellere ikke imod kontanter som betaling i butikken. 

Bestilling og levering

Hvor lang tid tager det før jeg modtager min ordre?

• Leveringstiden er 1-2 hverdage for lagerførte varer. Ved bestillingsvarer kan leveringstiden variere. Kontakt kundeservice for yderligere informationer. 

Hvor meget koster forsendelsen?

• Til pakkeshop og pakkeboks koster fragten 39,- DKK. Ved valg af omdeling koster det 69,- DKK.

Kan jeg spore min ordre?

• Ja, du vil modtage en e-mail med et trackingnummer, når din ordre er afsendt. Du kan bruge dette nummer til at spore din pakke på vores fragtpartners hjemmeside.

Hvad gør jeg, hvis jeg har indtastet en forkert leveringsadresse?

• Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt på kundeservice@befro.dk eller telefonnummer 70206686. Vi vil gøre vores bedste for at rette fejlen, så længe din ordre ikke er afsendt.

Hvad hvis en vare er udsolgt, når jeg har bestilt den?

• Hvis en vare er udsolgt, vil vi kontakte dig hurtigst muligt og tilbyde dig et alternativ eller refundere den pågældende vare hvis vi har trukket pengene.

Kan jeg bestille en vare, selvom den ikke er på lager?

• Ja, du kan forudbestille en vare, der er udsolgt. Vi vil informere dig, når varen er på lager igen.

Hvordan kan jeg være sikker på, at produkterne er originale?

• Alle vores produkter er 100% originale og kommer direkte fra producenten eller autoriserede distributører.

Kan man afhente sin ordre hos jer?

• Ja, vi har en fysisk butik til afhentning af online bestillinger. Du vil modtage en mail fra os når din ordre er klar til afhentning. 

Reklamation og returnering

Hvad er jeres returpolitik?

• Du kan finde vores komplette returpolitik på vores hjemmeside under Reklamation & returnering.

Hvordan returnerer jeg en vare?

• Har du fortrudt købet, har du 14 dages returret. Bemærk du kan som udgangspunkt ikke returnere defekte produkter.
  Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb via mail eller telefonisk, så har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
  Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Send varen du returnerer, samt returdokumentet til følgende adresse:

Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J
Mrk: Returvare + ordrenummer

Bemærk du selv afholder omkostningerne i forbindelse med returnering.
Pakken skal sendes med omdeling til vores adresse. Vi anbefaler PostNord, GLS eller Bring. Pakker leveret til pakkeshop eller pakkeboks vil ikke blive afhentet.

Hvor lang tid tager det at få refunderet pengene?

• Efter vi har konstateret varen er ubrugt udbetales beløbet.
  Pengene bliver som udgangspunkt overført til betalingskortet brugt ved bestilling. Typisk tager det kun 1-2 bankdage fra vi modtager varen til du har pengene på dit betalingskort. 
  Du kan også vælge at angive et kontonummer og registreringsnummer. Typisk tager en bankoverførelse 5-10 bankdage.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en defekt vare?

• Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt på kundeservice@befro.dk eller telefonnummer 70206686. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet, enten ved at sende en ny vare eller refundere købsprisen.