Reklamation eller returnering

Er varen defekt:

Er din vare fejlbehæftet eller defekt på nogen måde bedes du oprette en reklamationssag.

Husk ALTID at rengøre dit produkt, så det kan diagnosticeres, inden du sender/afleverer det til os, da produktet ellers vil blive afvist af diverse serviceværksteder. Hvis ikke dit produkt er rengjort ved modtagelse på værkstedet, vil der blive pålagt et diagnosticeringsgebyr. Dette gebyr kan variere i pris, da det er afhængigt af produkt og serviceværksted. Typisk ligger det i et prisleje mellem 150 - 399 kr.
Hvis du indleverer din iPhone, så vær opmærksom på, at "Find My iPhone" skal deaktiveres, for at serviceværkstedet kan åbne produktet. Dette er af sikkerhedsmæssige årsager. 
Læs hvordan du slår "Find My iPhone" fra her https://support.apple.com/da-dk/guide/icloud/mmfc0eeddd/icloud

Der ydes 24 måneders reklamationsret til private og 12 måneders reklamationsret til erhvervskunder (Business to business).
 

OBS!

Grundet teknisk fejl, så kan man desværre ikke oprette en reklamation via vores hjemmeside. 

Vi skal derfor bede jer om at skrive til vores kundeservice mail med følgende informationer:

- Fulde navn

- Adresse (den adresse som produktet skal sendes retur til efter reparation)

- E-mail

- Telefonnummer

- Faktura-/ ordrenummer

- Detaljeret fejlbeskrivelse

Lige så snart vi har modtaget din mail med følgende informationer, så sørger vi for at få lavet en returseddel til dig og sender det til din mail.

Ønsker du at returnere et produkt:

Har du fortrudt købet, har du 14 dages returret. Bemærk du kan som udgangspunkt ikke returnere defekte produkter.

Hos Befro har du helt op til 14 dages returret. Det betyder, at hvis du ikke er tilfreds med en vare, kan du returnere den inden for 14 dage efter købet.


Vær opmærksom på, at vi kræver varen er ubrugt. Vi anbefaler derfor kun du vurderer varen visuelt, og afprøvning er kun efter aftale. Vi forbeholder os retten til at nedskrive returbeløbet ved fjernet plastik, etiketter og lignende der får varen til at fremstå brugt.


Er du i tvivl om, hvorvidt produktet er ubrugt er du velkommen til at ringe til os på: 70206686 

For benyttelse af returret kræves det at varen tilbageleveres i samme stand og mængde.
Der kan forventes afslag i prisen ved kreditering, hvis varen ikke er i samme nye salgsbare stand, som da den forlod Befro.
Vær opmærksom på, at vi kræver varen er ubrugt. Vi anbefaler derfor kun du vurderer varen visuelt, og afprøvning er kun efter aftale.

Vi forbeholder os retten til at nedskrive returbeløbet ved fjernet plastik, etiketter og lignende der får varen til at fremstå brugt.

Send varen du returnerer, samt returdokumentet til følgende adresse:



Befro ApS

Gunnar Clausens Vej 58

8260 Viby J

Mrk: Returvare



Bemærk du selv afholder omkostningerne i forbindelse med returnering. 



Hvor længe går der før pengene bliver udbetalt:

Efter vi har konstateret varen er ubrugt udbetales beøbet.

Pengene bliver som udgangspunkt overført til betalingskortet brugt ved bestilling. Typisk tager det kun 1-2 bankdage fra vi modtager varen til du har pengene på dit betalingskort. 

Du kan også vælge at angive et kontonummer og registreringsnummer. Typisk tager en bankoverførelse 5-10 bankdage.

 

Gode råd, når du returnerer en vare

• Gem for en sikkerheds skyld brugsanvisninger, mærker, formstøbt plast og lignende, så kan sælgeren få det hele tilbage.


• Send varen retur på en forsvarlig måde.


• Sørg for at få en kvittering fra posthuset, så du har dokumentation for at varen er afsendt.


• Sælgeren har en frist på 14 dage til at betale pengene tilbage fra du har dokumenteret, at du har sendt pakken eller at de har modtaget pakken.

Der ydes ingen returret til erhvervskunder (Business to business).

Skriv gerne en email til kundeservice@befro.dk for mere info